CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS!
A Twelve Sports providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção redobrada ao preencher corretamente todos os dados do endereço onde deseja receber seu pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima e o destinatário deverá fazer a retirada em até 7 dias corridos.
Se a retirada não ocorrer dentro desse prazo, por norma dos Correios, a encomenda retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de 100% do valor do frete pelo cliente para o reenvio do produto.
Todas as informações sobre tentativas de entrega e endereço da agência para retirada ficam registradas no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios com o código de rastreio fornecido pela Twelve Sports.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Twelve Sports não se responsabiliza por endereço preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nesses casos, por norma dos Correios, o pacote retorna ao remetente e não são realizadas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.
Se a entrega não for realizada por divergência no endereço informado pelo cliente, não haverá reembolso. Para reenviar o produto, será necessário o pagamento de um novo frete e até mesmo de um novo pedido.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, o pedido segue para: separação, embalagem e despacho. Esse processo geralmente leva de 7 a 10 dias úteis.
Você receberá o código de rastreamento no e-mail e no whatsapp cadastrado em até 10 dias úteis após a COMPRA do pedido.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega estimado é de 15 a 25 dias úteis APÓS o despacho do pedido.
Ainda assim, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como: liberação da Receita Federal, greves, condições climáticas, áreas de risco, feriados nacionais, entre outros, o que pode acrescentar alguns dias ao prazo.
O prazo máximo de garantia para entrega é de 90 dias úteis.
FORMAS DE ENVIO
Os pedidos da Twelve Sports são entregues pelos Correios. Em algumas situações — como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou endereço incorreto — pode ser necessário que o cliente realize a retirada na agência mais próxima.
Reforçamos: se o endereço não for preenchido corretamente e a entrega não puder ser concluída, a responsabilidade é do cliente.
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não consigam, o pedido ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES (TAXAS E TRIBUTAÇÕES)
Toda importação pode estar sujeita a procedimentos e possíveis tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra relacionada ao seu pedido, a Twelve Sports se responsabiliza por essas taxas.
CIÊNCIA E ACEITE
Ao realizar uma compra no site da Twelve Sports, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas acima.
SOBRE A ORIGEM E PRAZOS DE IMPORTAÇÃO
Os produtos disponíveis no site da Twelve Sports podem ser enviados diretamente de fornecedores sediados em outros países para o endereço do cliente, por meio do serviço dos Correios.
Por se tratar de uma operação logística que envolve importação e trâmites de transporte, a Twelve Sports não tem como acelerar a entrega e não pode se comprometer com uma data exata de chegada, apenas com prazos estimados conforme informado nesta política.
