PERGUNTAS FREQUENTES — TWELVE SPORTS
1. Como a Twelve Sports protege meus dados?
A Twelve Sports protege suas informações durante todo o trajeto entre seu computador, smartphone ou tablet e nossos servidores usando criptografia TLS (HTTPS), um padrão reconhecido de segurança online. Isso ajuda a manter seus dados protegidos durante a navegação e a compra, evitando que terceiros tenham acesso às suas informações.
2. Qual é o prazo de entrega?
Os prazos abaixo são médias estimadas e podem variar conforme demanda e fluxo logístico:
Em casos excepcionais (ex.: fiscalização aduaneira, greves, clima, áreas com restrição de entrega e feriados), pode haver extensão do prazo. Como referência, a garantia máxima de entrega praticada pela Twelve Sports é de até 90 dias úteis após o despacho.
3. De onde vem o produto?
Os produtos da Twelve Sports podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais, com logística de entrega realizada pelos Correios. Em alguns casos, o envio pode partir de hubs no exterior (por exemplo: Europa e Ásia), conforme disponibilidade e rota logística.
4. Há garantia de uso?
Sim. A Twelve Sports oferece troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, especialmente em caso de defeito de fabricação, respeitando as condições da nossa política (produto sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável).
5. E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo(a): o envio pode ser acompanhado pelo código de rastreamento. Se houver um atraso fora do comum e o pedido não for entregue dentro do prazo máximo de garantia (até 90 dias úteis após o despacho), a Twelve Sports poderá oferecer solução conforme o caso (como reenvio ou reembolso integral, conforme nossas políticas de envio e atendimento).
6. Posso ser taxado na alfândega brasileira?
Sim, compras internacionais podem sofrer tributação e inspeções. É importante saber que a antiga isenção de remessas de até US$ 50 (quando pessoa física envia para pessoa física) deixou de existir a partir de 01/08/2024, segundo orientação da Receita Federal.
Além disso, desde 01/08/2024, há novas regras de tributação para compras internacionais registradas como remessas, com destaque para o Programa Remessa Conforme (quando aplicável).
Se seu pedido for tributado ou houver qualquer cobrança no processo, entre em contato com a Twelve Sports para que possamos orientar você sobre como proceder.
